當前位置:主頁 > 新聞中央 > 政策規則 >
2019年9月12398能源羈系熱線投訴舉報處置賞罰情形轉達
瀏覽: 宣布日期:2019-11-04

2019年9月,國家能源局12398熱線共收到有用信息8378件,環比鐫汰18.02%,同比增添8.13%。

按訴求性子分類,投訴490件,占有用信息的5.85%;舉報11件,占有用信息的0.13%;咨詢7165件,占有用信息的85.52%;表彰、求助、建議等其他方面712件,占有用信息的8.50%。

按反映渠道分類,12398電話8159件,傳真1件,電子郵件102件,留言116件。(2019年9月收到有用信息情形見表一)

2019年9月12398能源羈系熱線投訴舉報處置賞罰情形轉達

二、分類情形

按行業分類2019年9月收到的有用信息中:

電力行業排在首位,有用信息數目為6503件,占所有有用信息的77.62%;其中受理的投訴舉報數目為475件,占所有投訴舉報數目的94.81%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力清靜、成本價錢和收費等方面。(2019年9月電力行業有用信息按營業分類情形見表二)

新能源和可再生能源行業排在第二位,有用信息數目為943件,占所有有用信息的11.26%;其中受理的投訴舉報數目為22件,占所有投訴舉報數目的4.39%。群眾反映的問題主要集中在漫衍式光伏發電項目并網驗收、津貼用度結算等方面。

石油自然氣行業排在第三位,有用信息數目為423件,占所有有用信息的5.05%。有用信息主要集中于咨詢自然氣報裝收費,反映自然氣設施故障問題等為主。

其他有用信息合計509件,占所有有用信息的6.07%,其中涉及煤炭行業的主要以咨詢煤礦名單和煤礦產量信息等為主。

2019年9月12398能源羈系熱線投訴舉報處置賞罰情形轉達

三、漫衍情形

各省(自治區、直轄市)憑證收到的有用信息數目排序,山東、河南、河北、陜西、廣東等排在天下前10位;憑證投訴舉報數目排序,陜西、甘肅、湖南、河北、河南等排在天下前10位。憑證百萬人均投訴舉報數目排序,甘肅,寧夏,青海,陜西,海南等排在天下前10位。憑證辦結屬實投訴舉報數目排序,河南、廣東、陜西、湖南、四川等排在天下前10位。(2019年9月有用信息及投訴舉報排名前10位情形見表三)

2019年9月12398能源羈系熱線投訴舉報處置賞罰情形轉達

四、主要問題

9月投訴舉報熱門問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業主要反映了供電服務和電力清靜等方面的問題,一是部門地域用電報裝收費不規范,個體地域電費結算系統異常,造成用戶電費繳納存在未便;二是個體地域供電服務不到位,自動服務意識不強,對用戶正常用電造成影響;三是部門供電企業搶修實力不足,不能實時搶修解決停電故障,導致部門地域用戶停電時間較長;四是個體電力設施一樣寻常維護調養不足,存在一定清靜隱患等。

新能源和可再生能源行業主要反映了個體戶用漫衍式光伏發電項目上網用度結算不到位或并網驗收不實時等問題。

五、處置賞罰效果

2019年9月,憑證國家有關執律例則劃定,國家能源局派出機構對屬于羈系職責規模的425件投訴舉報案例舉行了受理,其他不屬于能源羈系職責規模的已憑證有關劃定舉行了實時轉辦,并將相關情形實時見告當事人。2019年9月,共辦結投訴舉報658件。(2019年9月12398熱線部門投訴舉報事項詳細處置賞罰情形見附件)

另外,國家能源局部署的12398熱線投訴舉報共性問題重點專項羈系進入到檢查督導階段,各派出機構通過電話回訪、實地走訪、調盤問卷的形式,對轄區內有關電力企業自查和整改落真相形舉行督促指導和視察評判。同時,憑證中央紀委國家監委有關事情部署,國家能源局啟動了專項整治漠視損害群眾利益問題檢查督導事情,下一步將團結12398熱線投訴舉報共性問題專項羈系,對農村電網公共基礎設施使用和服務中存在的問題舉行重點整治,著力解決群眾最體貼最直接最現實的問題,一直增強人民群眾的獲得感、幸福感、清靜感。


網站首頁 公司簡介無極4新聞行業動態無極4文化服務樓盤無極4招聘聯系無極4